Horarios y Ubicación:

¿Tienen tienda física donde se puedan ver los productos?

Virtual Color, es una tienda online, por lo que no contamos con una tienda física donde se exhiban todos nuestros productos.
Sin embargo, es posible coordinar una visita a nuestro taller previa coordinación con el área de venta.

¿Dónde está ubicado Virtual Color?

La oficina de Virtual Color, se encuentran en Santiago y nuestro taller en San Joaquín.

¿Cuál es el horario de atención?

Trabajamos de lunes a viernes, de 09:00 a 18:30 horas, en horario continuado.

¿Puedo visitarlos sin agendar previamente?

Como mencionamos anteriormente, no tenemos un local de atención al público, pero sí puede visitarnos,
coordinando previamente su visita, si necesitas reunirte con nosotros para conocer o saber más de nuestros productos y procesos.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras redes sociales, por WhatsApp +569 82403520, mediante el formulario de contacto en nuestra página web,
o escribiéndonos directamente al correo ventas@virtualcolor.cl.

¿Trabajan con empresas y personas naturales?

Sí, trabajamos con empresas del sector público y privado, con pymes, emprendedores y también con particulares.

Productos y Procesos

¿Qué productos promocionales o regalos corporativos ofrecen?

La variedad es muy amplia, tenemos desde productos de oficina, belleza, hogar, infantil, mascotas, etc.
Gracias a los distintos tipos de técnicas de impresión y estampado es que podemos personalizar productos de distintos sustratos o superficies.

¿Con que técnicas de impresión o estampados trabajan?

En Virtual Color, trabajamos con la impresión en plotter, láser digital, offset, DTF UV, DTF textil, cama plana UV, serigrafía, tampografía, sublimación, Grabado láser y bordados.

¿Cuál es el máximo de impresión en plotter?

Podemos imprimir paños de hasta 3,2 mts. sin uniones.

¿Qué tipo de terminaciones hacer en la impresión de tela VC?

Pueden ser corte recto, bolsillo inferior y superior u ojetillos perimetrales, eso lo estipula el cliente según su necesidad.

¿Puedo imprimir pocas unidades en impresión offset?

No es recomendable, ya que es muy costoso, dado que para este sistema de impresión se utilizan planchas, en este caso se utiliza la impresión en láser digital.

¿Hacen muestras físicas antes de imprimir o estampar todo?

Cuando las unidades son muchas si lo necesitan, si puede solicitar impresión de una muestra física, cuando son pocas unidades, solo se envía maqueta digital.

¿Pueden personalizar artículos que no están en su catálogo?

Depende del producto, para eso debe contactarnos para que el área de venta junto al área de producción evalúen la factibilidad de personalizar otro productos que no esté en nuestro catálogo.

¿En qué formato debo enviar mi archivo para imprimir?

Lo ideal es en AI, o en PDF con tipografías trazadas e imágenes incrustadas. De igual manera si no no maneja esto puede enviar en PNG, JPG (Alta Resolución), o el PSD.

¿En qué formato envio mi archivo para impresión en DTF UV o DTF Textil?

El requisito para este tipo de impresión es en PNG, con fondo transaparente.

¿Si no tengo el diseño, ustedes me pueden ayudar con el diseño?

Sí, contamos con un equipo de diseñadores que pueden orientarlo y ayudarlo a mejorar el diseño, en caso de que tenga algo adelantado. Pero si necesita un diseño desde cero, también
pueden cotizarlos para realizarlo en su totalidad.

¿Para la impresión en pequeño formato, con que terminaciones trabajan?

Dependiendo el producto, realizamos laminado matte, brillante, troquelados, anillados, hendidos, perforaciones, prepicados, etc.

¿Qué debo considerar al momento de enviar un archivo óptimo para impresión?

Debe considerar un margen perimetral, para que en el corte no se vaya a cortar un elemento importante de la impresión y debe verificar que todas las imágenes vengan en buena resolución.

Ventas y Forma de Pago

¿Cómo puedo realizar un pedido en Virtual Color Spa?

Para comprar con nosotros, puedes hacerlo directamente en nuestra tienda online en www.virtualcolor.cl, si es que encuentra allí el producto y la cantidad que necesita,
de lo contrario, puedes escribirnos por WhatsApp al +56982403520 o enviarnos un correo a ventas@virtualcolor.cl

¿Puedo solicitar un presupuesto sin compromiso?

¡Por supuesto! Todos los presupuestos son sin compromisos. Contáctanos y cuéntanos los detalles de tu proyecto para generar el presupuesto.

¿Puedo solicitar una cotización antes de realizar mi pedido por internet?

¡Sí, claro! Puede solicitar una cotización en cualquier momento, en el siguiente correo ventas@virtualcolor.cl o al WhatsApp +56982403520

¿Cuál es el mínimo para realizar un pedido?

El pedido mínimo varía según el tipo de producto y la técnica de impresión utilizada. Por ejemplo, para algunos artículos como tazones o botella, puedes pedir desde 5 unidades, para tarjetas de visitas son 100 unidades, sin embargo, para un pendón roller puedes solicitar desde 1 unidad, por ello, todo depende del producto. Contáctanos y te orientamos según tus necesidades.

¿Cuánto se demoran en en tener listo un pedido?

Todos los productos son diferentes, y pasan por diferente procesos de impresión, por lo que se pueden demorar entre 1 a 12 días de producción. Para saber con certeza cuanto se demora el producto que usted necesita lo invitamos a ingresar a www.vitualcolors.cl y en la ficha de cada producto indica su tiempo de producción.

¿Qué formas de pago aceptan?
En Virtual Color, aceptamos transferencia bancaria, deposito bancario, tarjetas de débito, tarjetas de crédito en cuotas, (este último puede ser mediante la pasarela de pago en la página web o mediante un link proporcionado por el área de venta).
¿Puedo pedir un producto o impresión y pagar después?
No, todos los trabajos se inician con un abono del 50% y el resto se cancela contra entrega, así como también se puede cancelar el 100% del trabajo si compra mediante la web.
¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?
Virtual Color, gestiona la factura previo al despacho, por lo que esta acompaña el producto durante el envío, de todas maneras también se puede enviar al cliente por e-mail, si la necesita de esta manera.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
En caso de tener problemas con su compra independiente del índole del problema, debe contactarnos inmediatamente a nuestro teléfono o WhatsApp +569 82403520, para comentarnos el inconveniente y así tomar las acciones correspondiente.

Despachos y Envíos

¿Realizan envíos a todo Chile?

Sí, realizamos trabajos que son despachados a todo el país.

¿Qué empresas de transporte utilizan para los envíos?

Virtual Color, utiliza varias empresas de transporte para hacer los envíos, entre ellas están, Chilexpress, Bluexpress, Starken, Correos de Chile, Varmontt, Pullman Cargo u otra que el cliente nos solicite y considere de su preferencia.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Claro que se puede rastrear. Una vez entregada la encomienda en las empresa de transporte nuestro equipo de venta hará llegar el número de orden, para su posterior rastreo.

¿Cuál es el costo de los envíos?

No podemos dar un valor estimado de envío, ya que depende del producto que compre y la cantidad, esto determina el volumen, peso y cantidad de cajas de cada envío.
En conversación con el área de ventas, antes de la venta se calculan ciertos datos para dar un valor aproximado, que debe cancelar el cliente al momento de retirar su en comienda en la empresa de transporte, escogida por el cliente.

¿Cuál es el costo de envío en Santiago?

En el caso de santiago, el valor de despacho dentro de la circuncisión de Av. Américo Vespucio el valor de despacho es $3.500, fuera de el, el valor es de $7.000

¿Puedo retirar mi pedido en persona?

Sí, es posible retirar tu pedido en nuestro taller, previa coordinación. Una vez que esté listo, te indicaremos la dirección los horarios disponibles para el retiro.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido referente al despacho?

Esto depende de cada empresa de transporte.
Si es dentro de Santiago puede ser recibido el mismo día del despacho o al día siguiente. En cuanto a región puede demorar entre 1 a 3 días hábiles.

¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?

Virtual Color, gestiona la factura previo al despacho, por lo que esta acompaña el producto durante el envío, de todas maneras también se puede enviar al cliente por e-mail, si la necesita de esta manera.

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

En caso de tener problemas con su compra independiente del índole del problema, debe contactarnos inmediatamente a nuestro teléfono o WhatsApp +569 82403520, para comentarnos el
inconveniente y así tomar las acciones correspondiente.

Políticas de cambios y Devoluciones.

1.- Virtual Color, solo podrá realizar devolución de dinero siempre y cuando su pedido pueda ser detenido antes de pasar por el proceso de impresión, estampado, bordado o grabado láser. Ya que después de eso, los productos tendrán su logotipo o los impresos tendrán sus diseños y de esta manera no se pueden utilizar en otros clientes.
Dada esta razón, es que posterior al proceso de producción no hay devolución de dinero.

Si algo le surge al cliente que le impida continuar con el pedido y desea cancelarlo debe hacerlo lo más rápido posible al correo ventas@virtualcolor.cl notificando formalmente su solicitud y llamando a nuestro teléfono +569 82403520, en ese momento verificaremos el estado de su compra, y procederemos a notificarlos del estado en el que se encuentra su compra, junto a las acciones que corresponda.

2.- No habrá devoluciones por errores atribuibles a archivos enviados mal por el cliente, donde contenga errores ortográficos, imágenes pixeladas por venir en baja resolución, cortes realizados sobre textos, porque no vengan con margen perimetral, errores de colores notorios, ya que solo usamos colores Pantone en la impresión Offset, ya que el tipo de impresión láser, digital y DTF, es por la composición de CMYK de dicha máquinas. Si bien, todos los archivos de impresión pasan por un proceso de revisión, no es nuestra responsabilidad si alguno de los detalles mencionados, se escapan de la previa revisión.

3.- En cuanto a los cambios este, solo se permitirá en productos que presenten falla de fabricación o productos tecnológicos que no cumplan su función como por ejemplo un Powers bank, que no cargue. Estos cambios pueden solicitarlo con un máximo 10 días hábiles una vez entregado el pedido, mediante un correo formal, al e-mail ventas@virtualoolor.cl en donde adjunte un video mostrándonos dicha falla, en aquel momento tomaremos las acciones correspondientes para reponer dicho producto.